시장진입 실패사례

30081230  성길모

월마트, 카르프 실패사례

상품 기획이나 구매, 매장관리 등 대부분의 핵심 부문을 외국인이 장악해 시장 상황을 잘 아는 내국인의 의견이 제대로 수용되지 않을 뿐 아니라 소비자의 니즈도 바로 반영되지 않고 있다. 즉, 한국시장과 한국 소비자의 특성을 도외시함으로써 막강한 바잉파워를 제대로 살리지 못하고 부진에 빠져있다는 것이다. 또한 국내 소비자가 많이 찾는 신선식품 구매부문에서 국내 업체들에 비해 경쟁력이 뒤처진 것도 문제다.

특히 백화점 수준의 깨끗한 쇼핑공간을 지향한 국내 업체들의 서비스에도 뒤떨어졌다는 분석이다. 현재 16명 임원 가운데 중국계 캐나다인 레니 망 사장을 비롯, 8명이 외국인인것도 현지화 실패 요인으로 꼽히고 있다. 그리고 한국인 체형을 무시한 시설 및 창고느낌의 할인점 내부와 프랑스 간부들의 고집이 현지화 실패와 사내 갈등을 증폭시키는 요인으로 대두되었다.

월마트는 진출 초기 '세계 1위 다국적 소매업체가 한국유통시장을 장악한다.'는 우려를 불식시키기 위해 글로벌 소싱 대신 한국 내에서의 소싱 비중을 높이기 위해 전력투구했다. 그런데 정작 소비자들은 월마트가 세계적인 소싱 능력을 갖고 있는 만큼 한국에서 쉽게 구할 수 없는 전 세계의 다양한 물품을 구비해 주기를 바라는 것으로 나타났다. 또한 최소한의 직원과 서비스로 비용을 줄여 상품의 저가 공급에만 집중했던 점은 할인점에서도 백화점수준의 친절한 서비스를 바라는 한국 소비자들의 독특한 취향을 전혀 읽지 못한 것이며 상품 품목수도 국내 할인업체들에 비해 다양하지 않아 매장 디스플레이의 실패(식료품보다 공산품 위주) 가 문제가 되었다.

월마트는 개점 초기 식품매장을 아예 만들지 않는 등 공산품 판매에만 주력함으로써 할인점에서 신선식품을 많이 찾는 한국 고객의 수요를 충족시키지 못하고 있다는 점도 지적된다. 즉, 한국인들은 할인점에서 가족이 함께 쇼핑과 식사, 오락 등을 한꺼번에 해결하는 '원스톱 서비스'를 원한다는 점을 도외시 했다는 얘기다. 대용량 상품을 주력상품으로 내세우면서 미국형 할인점을 고집한 월마트는 한국 소비자 기호를 파고들어 ' 묶음 형 위주 상품구색'을 최대한 배격한 토종할인업체들에 비해 한국 소비자의 욕구를 제대로 파악하지 못했다고 볼 수 있다.