기술 실패 사례(Boo.com)

30081228 서  재  범

데이터베이스 자료의 활용은 기업에서 바람직한 새로운 기업 내부 활동의 추구를 위한 기본적인 정보의 형태라 할 수 있다. 상품의 개발부터 판매와 소비까지 통틀어서 어느 때 건 기업이 원하는 정보를 즉각적으로 열람하고 새로운 결론을 유추해 낼 수 있게 하는 것이 데이터베이스의 힘이기 때문이다.

데이터베이스의 활용도가 국내외 기업 또는 상품의 성패에 영향을 미치는 경우를 수집하고 분석하여 기업이 올바른 정보 활용을 통해 성공적인 비즈니스를 도모할 수 있도록 할 것이다.

<실패 사례>

게이트웨이 컴퓨터사

게이트웨이 컴퓨터사는 델과 비슷한 판매 구조를 가지고 있었다. 그런데 새로운 CEO가 부임을 하고 새로운 지도자는 비용 절약을 위해 회사의 몇 가지 방침을 바꾸었다.

그 한 가지는 고객지원 분야의 예산을 감축하는 것이었는데 그 방편으로 고객 관리를 위한 데이터베이스에 투자를 줄였고 애프터서비스 문의가 접수 될 시 타사제품의 소프트웨어를 탑재한 경우에는 보증을 무효로 한다는 것. 또한 기술 지원 센터에 걸려온 고객의 전화 처리 시간을 단축하면 할수록 전화 교환의 보수가 오르는 임금제도도 도입했다. 물론 이것은 비용감축을 노린 것이었다. 그러나 이러한 전환이 고객을 떠나게 하는 결과를 낳았다. 또한 실제로 데이터베이스의 활용도 감소로 고객 상담의 처리 시간도 감소 효과를 누리지 못하였다.

리바이스

리바이스는 의류 분야에서 두말 할 필요가 없을 정도로 유명한 회사이다. 그런데 최근 리바이스의 영향력이 예전과 같지 않다는 보고가 잇따르고 있다고 한다.

지난 5년 동안 리바이스의 매출은 하향세였고 1996년 71억 달러의 매출이 2001년에는 42억 달러로 급감했다고 한다. 미국 시장 점유율 또한 97년 19%에서 12%로 급격히 줄었다. 동종 업계에서 군계일학으로 꼽히던 리바이스는 이제 캘빈클라인, 올드네이비 등의 진 메이커와 동급으로 간주되고 있다.

이러한 리바이스의 실패는 안이한 시장 인식에서 비롯됐다. 전통을 믿고 소비자의 경향을 파악하고 기업 환경 자료를 수집하고 분석하여 새로운 제품 개발과 기업 변화를 추구하지 않았다는 것이다. 그래서 현재 리바이스는 미국인들로부터 '중년 아줌마에게 딱 어울리는 진'으로 인식되었다고 한다.

만약 리바이스에 고객과 판촉에 관한 데이터를 수집하고 정리한 데이터베이스, 그리고 그것을 잘 활용 할 수 있는 인력이 있었다면 현재의 결과가 초래 될 때까지 경영진은 무대책으로 있지 않았을 것이다.