미국 WEBVAN의 BM의 실패사례

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천   수  경

★사업개요:

식료품, 의약품, 생활 용품을 웹 사이트에서 주문 받아 배달해 주는 온라인 슈퍼마켓으로 1999년 6월 사업 개시 하였다. 미국 전역 26개 지역에 물류 센터를 설립해 주문 받은 물건을 소비자 집 앞까지 신속하게 배달해 주는 서비스를 제공하였다. 사람들이 슈퍼마켓에서 계사하기 위해 줄 설 필요도, 힘들게 물건을 들고 다닐 필요도 없게 한다는 것이 취지였다. 특히, 장애인, 노인, 범죄율이 높은 지역 주민들에게 크게 어필할 수 있을 것으로 예상하였다.

★특기사항:

일본의 소프트 뱅크, 세쿼이어 캐피털, 벤치마크 캐피털 등 세계 유수의 투자자로부터 7억 달러가 넘는 투자를 받음. 업계 전문가들은 수년 안에 웹밴이 온라인에서 가장 각광 받는 식료품 소매상이 될 것으로 전망하였다.

★파산:

2001년 7월 자금난으로 파산하였다. 미국 전역에 물건을 관리하고 운송하는 데 들어가는 엄청난 운영비와 적자를 감당하지 못한 것이 원인으로 보고 된다. 매 분기 당 1억 달러가 넘는 손실을 보고 있었고 총 손실액은 8억 달러 이상이었다.

★운영의 문제점:

웹밴의 실패요인은 사업모델(BM)에 있었다. 즉 식료품과 생활용품은 마진이 적은데다가 소비자들이 채소가게에서 시간을 낭비하지 않아도 된다는 점을 인정할 것이라고 예상했으나, 소비자들은 구매 방법을 배우기 귀찮아 했으며, 현장에서 가능한 특별행사를 통해  직접 체험하는 것을 높이 평가 했기 때문에 소비자들로부터 호응을 얻지 못했으며, 신중함과 조심성이 없이 26개의 물류센터를 세우면서 시행착오를 겪었어야 했다.